Résumé
Les campagnes promotionnelles, les réductions sur de nombreux achats constituaient les seuls véritables moyens de fidélisations des clients. Mais aujourd’hui, un autre mode de fidélisation se développe progressivement. Il s’agit du recrutement par parrainage qui ne cesse de faire ses preuves en termes de fidélisation de la clientèle. Cependant, une question demeure non résolue pour beaucoup de personnes : comment mettre le parrainage au service de la fidélisation des clients ? Vous aurez les réponses dans la suite de cet article.
Le parrainage en entreprise et ses avantages
Le parrainage désigne une stratégie visant à encourager les clients à conseiller une entreprise et ses services à leur entourage. En contrepartie, ces clients sont gratifiés soit avec des réductions, des bons d’achat… Des fois, certaines entreprises offrent même des avantages au-delà des réductions à tous leurs filleuls. Cette formule de fidélisation des clients a l’avantage d’être très peu dispendieuse. En effet, cette méthode vous permet de réduire les investissements liés à la communication autour de vos produits et services. Lorsqu’un client vous recommande à son entourage, il vous permet d’élargir votre clientèle à moindre coût. Le parrainage permet également à une entreprise de consolider la relation entre ses « ambassadeurs » et elle. C’est une communication de bouche à oreille très valorisante. Plus un client est satisfait, plus il vous recommande à son entourage.
Comment fidéliser vos clients à travers le parrainage ?
Les solutions ne manquent pas pour effectuer une opération de parrainage. Le parrainage direct énergie en est un exemple palpable. De toutes les manières, pour faire de vos clients les ambassadeurs de votre marque, vous pouvez utiliser les astuces suivantes :
- contactez les clients personnellement ciblés pour cette opération de parrainage soit par email, par téléphone, par courrier avec des documents explicatifs… Trouvez la bonne manière pour leur expliquer le but le principe de l’opération, mais aussi l’avantage qu’ils pourront y gagner ;
- montrez à ces clients ambassadeurs qu’ils sont vos meilleurs clients et à ce titre que vous leur portez une considération particulière ;
- mettez-les en valeur en leur proposant des remises spécifiques ou des réductions exclusivement prévues pour eux seuls. N’oubliez pas que la satisfaction d’un client équivaut à la récupération d’un autre entourage de clients ;
- soignez votre interconnexion relationnelle par les filleuls qui s’ajoutent, car lorsque ces nouveaux acheteurs seront satisfaits, ils pourront devenir de nouveaux ambassadeurs. Gardez une chose en esprit : les filleuls vous apportent à 99 % les clients fidèles.